📌 この記事でわかること
- デイサービスとはどんな施設か
- 1日の流れと仕事内容
- 介護職として働くリアルなイメージ
目次
はじめに
「デイサービスに行ったとき、“相談員”と名乗る人がいたけど、何をしてくれる人なんだろう？」
そんな疑問を持ったことはありませんか？
介護士さんはお風呂やお食事のサポート、リハビリの先生は機能訓練……と役割がイメージしやすい分、「相談員」という肩書きは少しわかりにくいかもしれません。
私は北海道・釧路市のデイサービスで生活相談員として働いています。同時に介護職員も兼務していて、現場にも毎日入っています。釧路の冬は厳しいですが、その分ご利用者さんの「今日も来てよかった」という笑顔がひときわ温かく感じられる、そんな職場です。
この記事では、デイサービスの一日の流れに沿いながら、相談員の仕事をわかりやすくご紹介します。
デイサービスの一日の流れ
デイサービスとは、ご自宅で生活されている方が日中だけ施設に来て、入浴・食事・レクリエーションなどのサービスを受ける場所です。「通所介護」とも呼ばれます。
一日の大まかな流れはこんな感じです。
【午前】
- 送迎車でご自宅へお迎え
- 施設に到着・健康チェック（体温・血圧など）
- 入浴サービス
- 機能訓練・リハビリ
【昼】
- 昼食
【午後】
- レクリエーション（季節の工作、体操、カラオケなど）
- おやつ
- 送迎でご自宅へお送り
釧路は四季の変化が大きいので、レクリエーションも「春の花見気分でお花の工作」「夏まつり」「秋の収穫祭」「冬のストーブを囲んでの昔語り」と、季節感を大切にしています。
生活相談員って何をしている人？
では、この一日の流れの中で、相談員は何をしているのでしょうか。
ご利用前：面談・契約
デイサービスを利用するとき、最初に施設を訪問してくれるのが相談員です。ご本人やご家族とお会いして、「どんなサービスを希望しているか」「健康状態や生活の様子」などを丁寧にお聞きします。
契約書類の説明や手続きも相談員の仕事です。書類が多くてびっくりされる方もいますが、「わからないことはなんでも聞いてください」とお伝えするようにしています。
利用中：ケアマネージャーとの連絡・調整
ご利用者さんの状態が変化したとき、ケアマネージャー（ケアマネ）に連絡を入れるのも相談員の大切な役割です。「最近、食欲が落ちてきている」「転倒のリスクが高まっている」といった情報を共有し、サービスの内容を見直すきっかけをつくります。
ご家族からの相談窓口
「最近、自宅での様子が心配で…」「他のサービスも組み合わせたほうがいい？」といったご家族からのご相談を受けるのも相談員です。
直接介護をするスタッフとは少し違う立場で、「施設とご家族・ケアマネをつなぐ橋渡し役」と言うとイメージしやすいかもしれません。
介護職も兼務しているリアル
私の場合、相談員の仕事だけでなく、介護職員としても現場に入っています。
送迎の車に乗ったり、食事のサポートをしたり、レクリエーションで一緒に笑ったり。デスクワークと現場の両方を行き来する毎日です。
これが意外とよくて、現場に入っているからこそ、ご利用者さんの細かな変化に気づけるんです。
「今日はいつもより口数が少ないな」「食事のスピードが落ちてきた」——そういった気づきを相談員の立場で記録し、ケアマネやご家族に伝えることができます。
デスクにこもっているだけでは得られない情報が、現場にはたくさんあります。
意外と知られていない相談員の仕事
最後に、「実はこんな仕事もしています」というポイントをまとめます。
① 書類仕事が膨大
契約書、アセスメントシート、計画書、各種記録……介護の仕事は書類が多いのですが、相談員はその中でも特に多いほうです。釧路の冬の朝、誰よりも早く出勤してパソコンに向かっている日もあります（笑）。
② 電話対応が一日中続くことも
ケアマネ、ご家族、医療機関、他の事業所……関係者との連絡調整は電話が中心です。「相談員さん、また電話してる」とスタッフに言われることも。
③ 「何かあったらまず相談員へ」でOK
困ったこと、不安なこと、「こんなこと聞いていいのかな…」と思うようなことも、まず相談員に声をかけてください。答えられなくても、適切な窓口につなぐことができます。
まとめ：気軽に相談してください
生活相談員は、ご利用者さんとご家族が安心してデイサービスを利用できるよう、さまざまな調整や橋渡しをする役割です。
「なんか難しそう」「忙しそうで話しかけにくい」と思われることもあるかもしれませんが、声をかけてもらえることがいちばん嬉しいです。
釧路という土地で、地域の方々の暮らしを少しでも支えられるよう、これからも現場に立ち続けたいと思っています。
何か気になることがあれば、いつでも気軽にどうぞ。
このブログでは、介護の仕事や日々のことを発信しています。次回もよろしくお願いします！
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